最近阅读了《灵魂交锋》,作者运用手机、邮箱的方式,和吸毒女王某进行长达300天的心灵对话。双方的交流中记录了一个吸毒女如何染毒、被强戒、被劳教、然后痛定思痛独自在一个新的地方戒除毒瘾,并开始新生活的历程。吸毒女王某一开始不愿让新闻媒体窥视她的过去,到主动站出来正视自己的过去,感恩戒毒所的点点滴滴,并希望开办一所康复学校,作为他人生的方向和归宿。
作者带着一颗平等温暖的心,去体会吸毒女的文字内容,并被吸毒女的故事所吸引,一页一页用温暖的文字解答吸毒女的困惑,并鼓励他正视自己的过去,寻找自己的方向。
作为社会工作者,在日常的工作中也常常和服务对象交流个人戒毒历程、个人心得体会,但文中这么细腻、真挚的内容呈现是缺乏的,我们常常带着访谈小目标去开展个案工作,缺少深入和真诚。
结合书籍、联系实际工作,自感在今后的日常访谈中需注意以下几点:
- 访谈前需做好访谈提纲,列好访谈中心问题,认真倾听和记录,对于答案不清晰或者模棱两可的,及时地追问,并用概括的语言归纳服务对象的回答,以确定答案的完整性。
- 访谈的时候注意安静的环境,外在因素会影响服务对象回答问题的有效性,同时访谈的时候注意细节非常有必要,准备好水、纸巾等,细节入手也是对工作重视的体现。
- 访谈中有些无法直接表达的意境,可以用文字、画画、量表等体现,可以多角度深入探讨问题的核心,更能走进康复人员的内心。同时访谈时加入肢体、表情等,如微笑、点头等使访谈更顺利,也更能赢得戒毒康复人员的认同。个别访谈运用对话的方式具体记录,记录中加入对象肢体、表情等,可以进一步体现访谈成效。
- 真诚、温暖、尊重、感同身受等时访谈的“敲门砖”,很多服务对象的社会阅历等可能比我们更丰富,日常工作中也许个别服务对象对社工耍心机,说谎话,但经历多次接触后,真诚关心和付出,也许就会得到他的信任,你们之间的工作转机也许就在那一瞬间。
学习是永恒的话题,在禁毒工作10多年,我依然发现在访谈中缺少投入和专注,和服务对象的交流停留与表面,我希望在接下去的工作中,能进一步加强访谈工作专业性,深入探讨戒毒康复人员问题和需求,提高专业工作帮教成效。
金山工作站朱泾社工点:黄峰妹供稿